A Magyar Kormány elmúlt időszakban megújult nemzetpolitikája, a támogatáspolitika új elemei és az ezzel járó szükséges intézményi és szervezeti átalakítások szükségessé tették, hogy – a tájékoztatás hagyományos eszközei mellett – a Miniszterelnöki Hivatal Kisebbség- és Nemzetpolitikáért Felelős Szakállamtitkárságán belül 2007. október 1-jétől létrehozza a Közkapcsolati Irodát.

Az Iroda feladata – egyebek mellett − az, hogy az érintetteknek gyors, szakszerű és közvetlen tájékoztatást nyújtson a közérdekű kérdésekről
- a magyar kormány elmúlt években megújult nemzetpolitikájáról,
- a támogatáspolitika új elemeiről,
- a fejlesztéspolitika nemzetpolitikai vonatkozásairól (pályázatokkal és az érintett intézmények tevékenységével kapcsolatos információk),
- a külhoni magyarsággal kapcsolatos jogszabályokról, rendelkezésekről,
- a Regionális Egyeztető Fórum üléseiről, illetve döntéseiről,
- a Szülőföld Alap pályázatairól,
- a Szülőföld Alap három kollégiumának üléseiről, döntéseiről,
- nemzeti jelentőségű intézmények támogatásáról,
- a határon túli magyarság támogatásában részt vevő szaktárcák támogatásairól,
- a kedvezménytörvényben biztosított támogatásokról,
- a határon túli magyarságot érintő magyar (vagy magyar részvételű) európai uniós programokról,
- a kiemelt projektekről (Varratmentes Európa, Közép-európai/Kárpát-medencei Felnőttképzési Hálózat),
- A CEUKOMról, mint a Kárpát-medencei partnerkapcsolatok és szakmai kommunikáció kapcsolatteremtő fórumáról,
- A Corvinus Zrt. pályázatairól, a határon túli magyarságot támogató és ösztönző tevékenységéről,
- a Biennálé − Külhoni Magyarok Kulturális Fesztiváljáról,
- a magyarigazolvánnyal kapcsolatos friss információkról,
- A Schengen-csatlakozás után kialakuló gyakorlatról,
- A Nemzetpolitikai Ügyek Főosztálya kezdeményezésével vagy részvételével zajló fejlesztéspolitikai eseményekről, programokról.

A Közkapcsolati Iroda szoros, napi munkakapcsolatban áll a hazai társintézményekkel, valamint a határon túl működő Regionális Vállalkozásfejlesztő Központokkal és az Információs Irodákkal (ld. a mellékelt térképet). Utóbbiakkal való kapcsolatában egyfajta „hírügynökség” szerepet is betölt majd, ellátva az Irodák munkatársait a friss, közérdekű információkkal, ezzel is segítve a külhoni magyar közösségek gyors és szakszerű tájékoztatását.

A Közszolgálati Iroda a MeH Báthori u. 12. szám alatti épületében működik, 1 fő szakmai koordinátor-irányító, valamint további 1 fő ügyfélszolgálati munkatárs beállításával. Az ügyfélszolgálati munkatárs a hét öt munkanapján teljes munkaidőben fogadja a telefonhívásokat a (+36-1)795 6565-ös telefonszámon, amelyeket az Iroda munkatársai email-ben, levélben vagy telefonon válaszolnak meg.
Heti egy alkalommal, másfél óra időtartamban a Szakállamtitkárság egy vezető munkatársa személyes ügyeletet tart. Személyét és az általa kezelt szakmai témakört a www.nemzetpolitika.gov.hu honlapon találják meg az érdeklődők. Előzetes bejelentés alapján szakmai megbeszélést, találkozót lehet kezdeményezni ebben az időben.